INTENTIO BY ATENTIO
Atención con sentido para organizaciones humanas
No es solo servir… es conectar desde la dignidad. INTENTIO by ATENTIO es un modelo mexicano de atención al cliente que une presencia, emoción y cultura, para transformar cada encuentro, desde la mirada hasta el vínculo.
En un mundo donde todo se vuelve rápido, digital y distante, lo que importa —realmente importa— es cómo hacemos sentir a la otra persona. ¿Te gustaría que cada interacción con tus usuarios, pacientes o clientes deje algo positivo en su día —aunque sea pequeño —y también en tu equipo que atiende?
Un modelo desarrollado por Grupo CLEAtivo para transformar la experiencia de atención en empresas, escuelas, hospitales y entidades públicas, colocando la dignidad humana en el centro del servicio.
MODELO DE CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Qué es el Modelo INTENTIO BY ATENTIO?
INTENTIO by ATENTIO: atender no es fingir, es comprender. No es actuar, es vincular. No es controlar, es cuidar.
INTENTIO BY ATENTIO es un modelo de calidad humana en el servicio, creado por el Grupo CLEAtivo – Red de Empresas Mexicanas de Servicios, plataforma empresarial bajo un mismo espíritu de servicio, en donde cada entidad conserva su especialidad, pero todas convergen en un modelo compartido de calidad, innovación y atención con sentido humano. Se propone una nueva forma de entender la atención: como acto de presencia, cuidado y sentido. Más que un protocolo técnico, es una filosofía aplicada que recupera el valor del trato digno, la conexión auténtica y la cultura emocional en los espacios donde una persona sirve a otra.
Está diseñado para instituciones que desean transformar su forma de atender —ya sea a clientes, pacientes, estudiantes o ciudadanos— integrando herramientas prácticas, formación del personal y una visión ética y emocional del servicio.
Durante décadas, modelos norteamericanos y sus imitaciones han intentado imponer una lógica de espectáculo en la atención al cliente. Pero en nuestros contextos reales —más cálidos, más imperfectos, más humanos— esa lógica se vuelve farsa, se vuelve pesada, se vuelve inviable. México no necesita espectáculos fingidos; necesita vínculos reales. Necesita atención con sentido.
INTENTIO by ATENTIO es un modelo de atención ética y emocionalmente inteligente, diseñado desde el corazón de nuestra cultura, para empresas, organizaciones y servicios que quieran dejar de maquillar su atención al cliente y comenzar a dignificarla. Es un modelo que reconoce la complejidad humana, las tensiones del trabajo diario, la diversidad de los clientes, y el valor de cada persona que ofrece un servicio desde su humanidad.
INTENTIO by ATENTIO propone una hospitalidad con identidad local, un profesionalismo sin rigidez, una experiencia no espectacular, sino significativa. Es una pedagogía del encuentro, una ética del cuidado, una técnica de atención transformadora. Porque cada persona que entra a nuestro negocio, clínica, oficina o aula, trae una historia, una necesidad, una emoción. Y es responsabilidad nuestra, si elegimos este camino, saber mirarla, recibirla, acompañarla y, cuando sea posible, mejorar su día.
¿QUÉ OFRECE EL MODELO?
Un modelo integral, humano y adaptable
INTENTIO BY ATENTIO no es un curso aislado, es una plataforma de transformación organizacional. Incluye:
• Formación certificada del personal en atención con sentido
• Implementación modular según el sector: salud, educación, empresas, gobierno
• Cuadernos, cápsulas, glosarios y herramientas prácticas
• Evaluación emocional del clima de atención
• Acompañamiento y certificación institucional
Sección ACADEMIA (Formación y Capacitación)
Enfoque: área educativa, académica y pedagógica.
Componentes principales del modelo:
o Diagnóstico de cultura de atención y clima emocional
o Diplomado en Cultura Organizacional Humana
o Cuadernos de trabajo y materiales de apoyo
o Plataforma web y app de evaluación (PWA)
o Certificación organizacional (Bronce, Plata, Oro)
o Red internacional de facilitadores y organizaciones
o Distintivos, rituales y manifiestos
Sección CERTIFICACIÓN (Avales y Reconocimientos)
Enfoque: parte institucional, de estándares, avales y distintivos.
Contenidos:
o Certificación organizacional por niveles (Bronce, Plata, Oro).
o Red Internacional de Organizaciones INTENTIO by ATENTIO.
o Manuales de implementación por sector.
o Aval institucional CLEA.
o Posibilidades de alianza e inversión en franquicia/licencias.
o Reconocimiento Internacional por Eduplanet Alliance.
“En tiempos donde la atención se mecaniza, atender bien es un acto revolucionario.”
LOS 8 PRINCIPIOS DEL MODELO
INTENTIO by ATENTIO
El primer principio es la presencia consciente.
El segundo principio es el reconocimiento mutuo.
El tercero es el cuidado respetuoso.
El cuarto principio es la escucha profunda.
El quinto principio es la respuesta significativa.
El sexto principio es la claridad compasiva.
El séptimo principio es la conexión emocional.
El octavo principio, la coherencia institucional.
Sección Beneficios
o Para organizaciones (mejor clima, reputación, diferenciación).
o Para el personal (habilidades emocionales, menos desgaste, sentido profundo).
o Para clientes/usuarios (atención humana, coherente y recordable).
Sección Implementación
o sensibilización
o equipo base
o áreas piloto
Sección Implementación
o evaluación
o expansión
o certificación.
ESTRUCTURA MODULAR DEL MODELO INTENTIO by ATENTIO
INTENTIO by ATENTIO es un modelo creado por CLEA, universidad pionera en educación online, con el propósito de ofrecer una alternativa realista, emocionalmente inteligente y culturalmente arraigada para empresas, instituciones y organizaciones que buscan más que solo “encantar al cliente”: buscan servir con alma, actuar con propósito y crear experiencias que dejen huella.
Este modelo está diseñado para adaptarse a todo tipo de entornos: salud, comercio, industria, educación, turismo, atención telefónica o digital. Ya sea una clínica, un restaurante, una oficina de gobierno o un pequeño negocio familiar, INTENTIO by ATENTIO entrega herramientas prácticas y formativas para lograr una atención auténtica, cercana, ordenada y memorable.
MÓDULO 1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN CON SENTIDO
Contenido: Filosofía del servicio humano; la atención como vínculo, no como transacción; ética del cuidado y antropología del encuentro; hospitalidad con identidad cultural.
MÓDULO 2. IDENTIDAD CULTURAL Y ATENCIÓN MEXICANA
Contenido: Hospitalidad local vs global; lenguaje, gestos, tiempo y cercanía en la cultura mexicana; cómo transformar valores culturales en fortalezas de servicio.
MÓDULO 3. INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL SERVICIO
Contenido: Regulación emocional del personal; manejo de clientes difíciles; resiliencia emocional; escucha empática; comunicación no violenta.
MÓDULO 4. DISEÑO DE EXPERIENCIAS SIGNIFICATIVAS
Contenido: Cómo crear momentos memorables sin espectáculo; rituales de bienvenida y despedida; microdetalles que construyen experiencia; simbología y narrativa.
MÓDULO 5. CUIDADO DEL QUE ATIENDE
Contenido: Prevención del burnout; condiciones mínimas de contención organizacional; autocuidado y dignificación del rol; descanso, reconocimiento, respeto.
MÓDULO 6. COMUNICACIÓN TRANSFORMADORA
Contenido: Lenguaje positivo, narrativas que sanan, formas de decir que no con dignidad, construcción de atmósfera verbal.
MÓDULO 7. APLICACIÓN POR SECTOR Y CONTEXTO
Contenido: Adaptaciones del modelo para salud, educación, comercio, industria, gastronomía, turismo y gobierno; atención presencial, digital, telefónica.
MÓDULO 8. CERTIFICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Contenido: Cómo institucionalizar el modelo en una empresa; cultura organizacional basada en atención significativa; indicadores de mejora; formación de multiplicadores.
SECTORES DONDE SE APLICA
Adoptado por equipos en salud, educación, empresas y gobierno
El modelo ha sido implementado en hospitales, universidades, centros de atención ciudadana, comercios y redes educativas, adaptándose a cada realidad con formación específica y resultados medibles.
¿Por qué elegir INTENTIO BY ATENTIO?
Opciones destacadas, entre otras:
• Modelo registrado y certificado por CLEA
• Formación de formadores internos
• Glosario emocional y guía operativa
• Diagnóstico y evaluación de la experiencia de atención
• Marca humana para diferenciarse en el servicio
• Acreditación internacional
Nuestro Organismo Internacional Acreditador
Eduplanet - Alliance
En un mundo cada vez más automatizado, impersonal y saturado de estímulos, la atención humana se ha vuelto un acto extraordinario. INTENTIO by ATENTIO nace como un modelo educativo, cultural y organizacional que recupera lo esencial: la presencia, la escucha, el cuidado y el sentido. No es un protocolo, no es una técnica, no es una moda. Es una filosofía viva, una práctica encarnada y una forma ética de estar con los otros, desarrollada desde la experiencia mexicana y proyectada hacia el mundo con el respaldo de la Universidad CLEA.
ATENTIO® es un modelo institucional, formativo y transformador. Aporta herramientas concretas para mejorar el trato en instituciones, empresas, escuelas, hospitales, servicios públicos y equipos humanos de todo tipo. Pero va más allá del “servicio al cliente”: propone una cultura del vínculo, una pedagogía de la empatía, una mirada renovada sobre el trabajo cotidiano de cuidar, recibir, acompañar o guiar a otros. En INTENTIO by ATENTIO, cada gesto importa, cada pausa comunica, cada palabra deja huella.
Desde su origen, este modelo se articula con la visión de Eduplanet Alliance, una red internacional comprometida con la transformación de la educación, la cultura institucional y el desarrollo humano. INTENTIO by ATENTIO forma parte del ecosistema formativo impulsado por CLEA como capítulo latinoamericano de la alianza, integrando innovación educativa, identidad local, responsabilidad social y estándares de calidad global. Esta sinergia permite proyectar INTENTIO by ATENTIO como una propuesta con reconocimiento internacional, base metodológica sólida y estructura certificable, pero siempre enraizada en la realidad emocional de nuestros pueblos.
Eduplanet Alliance reconoce en INTENTIO by ATENTIO una contribución ética y pedagógica que trasciende fronteras. Gracias a esta alianza, el modelo se integra a procesos de formación docente, programas de calidad institucional, redes de acompañamiento y experiencias de capacitación en diferentes países. Lo que inició como una necesidad local —atender con alma en contextos muchas veces deshumanizados— se ha convertido en una propuesta global con sello latinoamericano: una manera distinta de estar, de servir, de vincularse.
¿Estás listo para transformar la forma en que tu organización atiende?
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